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【画像】孤独な高齢者との対話を大切にするために、会計に時間がかかる「遅いレーン」を導入したスーパー。大好評www

1: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:01:26.08 ID:ID:SBO1NLuR9.net
2021年10月14日


image credit:Marja Lubeck/Twitter

 忙しい人なら、スーパーでは、しでも速く会計を済まそうと、前の人の買い物の量や、レジを打つ人の熟練度などをチェックする人もいるだろう。

 だがスーパーに来るお客は急いでいる人ばかりではない。日々の生活に孤独感を抱いている高齢者の場合、人との対話や触れ合いを求めている場合もある。

 そこでオランダのスーパーマーケットチェーンは、遅いレジのレーン「チャットレーン」を設置した。そのレーンに並ぶと、担当者が顧客と日常会話を交わしながらゆっくりと会計してくれるのだ。




孤独な高齢者がゆっくり対話できるよう、遅いレジのレーンを導入

 現在、推定130万人の高齢者(75歳以上)が住んでいるオランダでは、彼らの孤独感がますます懸念されている。

 政府は、高齢者の孤独を減らすプログラム「One Against Loneliness」の一環として、大型スーパーマーケットに、「チャットレーン」の設置を推奨した。

 それは通常よりも時間のかかる遅いレーンで、ここに並んだ顧客は、レジのスタッフと日常会話を楽しみながらゆっくりと会計することができる。




2019年より導入された「遅いレーン」の評判は上々

 2019年の夏、初めて北ブラバント州フレイメンの町でチャットレーンを導入した大型スーパーマーケットチェーン『ジャンボ(Jumbo)』によると、評判は上々だという。

 プログラム最高責任者のコレット・クルースタマン・ヴァン・イード氏は、このように述べている。

"
もともと家族経営出始めた当スーパーは、今ではオランダ各地に多くの支店を持ち、地域の人々と密着した関係を持っています。

私たちの店は、多くの高齢の顧客の孤独を減らす役割を担いたいと、様々な対策法を実践していくつもりです。

全てがデジタル化し、何事もスピーディーになっている時代ですが、昔の小さな店では当たり前だった顧客と日々のたわいない会話をすることで、地域のお年寄りたちの孤独を把握し、助けていきたいと思っています。
"




1年後には200店舗で遅いレーンを導入予定

 ジャンポスーパーでは、チャットレーンを最も必要とする地域に効果的に取り組むよう、慎重な検討プロセスに従って、店舗を選択しているという。

"
当スーパーは、顧客がただ買い物するだけの場所ではなく、重要な出会いの場だと思ってもらいたい。

そのために、私たちは顧客の声を聞き、それを地域に反映させながら支援をしていきたいと思っています。

支店によっては、顧客が美味しいコーヒーを飲みながら近所の人と話ができる「チャットコーナー」を設けているところもあります。(イード氏)
"

 今後、ジャンボでは1年後には200店舗にこのプログラムを拡大できるよう、各支店にチャットレーンを導入していく予定だそうだ。

 なお、オランダの保健福祉スポーツ省は、全国355の各自治体が地域の孤独な高齢者に対して地元連合への支援を実施。

 支援を受けた連合は、家庭訪問や電話ホットライン、特定の地域の高齢者が楽しめる活動の概要を示す地図作成など、様々な取り組みを行っているという。
written by Scarlet / edited by parumo

 https://karapaia.com/archives/52306693.html






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2: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:01:55.76 ID:f1UM0cEs0.net
迷惑レーン




3: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:02:21.37 ID:eHQvStKG0.net
絶対に並びたくないレーンだなw




4: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:02:27.72 ID:cHAFMCjD0.net
日本で導入すると平気で1時間ぐらい喋る奴が現れるぞ




18: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:03:59.44 ID:Uh8zXIOm0.net
>>4
後ろで並んでる皆で雑談すればよくね




36: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:07:31.59 ID:yWGZz/Xi0.net
>>18
天才だな!




104: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:18:44.88 ID:t15zgChE0.net
>>18
海外だと普通にそれなんだが、日本で前後の人に話しかけるとびっくりされる




123: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:21:46.41 ID:4k4G25nw0.net
>>104
おばちゃん同士ならよく喋ってる
男はあまり喋りたくないのかな




137: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:23:28.22 ID:0ypk2uRQ0.net
>>4
終いにはレジを取り囲むように井戸端雑談会になるわw




157: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:25:39.26 ID:/9r63BGP0.net
>>4
未婚のおじいさんの持ち時間ヤバそう




5: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:02:34.95 ID:StPkhQZX0.net
認知症の老人は社会問題化してきてるな




6: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:02:42.60 ID:ML5ery3i0.net
レジが遅いと暴れたりするのは大概爺さんよな




29: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:05:54.06 ID:fD82thpf0.net
>>6
そういうのって自分が蔑ろにされてる気がする被害妄想が大半だからこのレジなら大丈夫だと思う




61: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:11:52.13 ID:/TZAoifR0.net
>>6
バイトしてたとき
横入りするのは殆ど爺さん
みんな並んでるから後ろにお願いしますー て言って逆ギレするのもマスト




7: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:02:47.48 ID:YnKAy7+K0.net
すげえいらんな




9: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:03:05.97 ID:vNe35acp0.net
有りだと思う
効率ばかりじゃ味気ない




28: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:05:26.24 ID:615rgjhm0.net
>>9
俺もありかな
通常レジでの話し込みやモタモタも軽減してくれる隔離レーンとして




34: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:07:12.62 ID:znoYXsaj0.net
>>28
なるほどな




10: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:03:09.02 ID:3q8jSTVD0.net
イライラがとまらない




11: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:03:11.78 ID:nMjKLxYM0.net
逆転の発想だネ。確かにみんな無駄に急ぎすぎ。ちょっとでも人の前に出ようとする態度は嫌い







12: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:03:17.99 ID:9SsX7fqo0.net
キャバクラとホストクラブを併設しろ




13: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:03:19.87 ID:w+ZhXwqg0.net
老人に混じってお前ら並んでそう。




14: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:03:27.49 ID:5IHAQAlg0.net
かわいいJKバイトとなら




15: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:03:52.54 ID:5TdUpEG00.net
レジ打ちのオバちゃんの知人みたいな客が買いに来てるときはずっとレジで2人でしゃべり続けてるからな
後ろで客ならんでるのとか気にならないのかね




17: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:03:54.66 ID:ZI81J1WG0.net
コロナ禍でなければ良いかもな




19: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:04:04.57 ID:0PGXa2xr0.net
キャバクラみたいなもんか




20: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:04:10.80 ID:i7U1B9a90.net
みんな、いずれは歳を取る。

みんな、動きがのろい
高齢者になるの。


想像力が足りないな。




21: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:04:21.40 ID:GWbQK7L+0.net
をいをい、店員が椅子に座ったままだぞ、舐め過ぎだろ




25: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:05:02.02 ID:Uh8zXIOm0.net
>>21
むしろ日本も椅子に座るようにすべき




60: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:11:49.35 ID:Z4lcyNfl0.net
>>25
客も椅子に座らせたらいいのに。番号札で呼ぶとか。




155: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:25:33.39 ID:xLApA36f0.net
>>25
だよな
別に座ってレジ打ちしたっていいと思う




178: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:28:05.27 ID:aVPP7HdI0.net
>>155
でもそれだとカゴが持ち上げられないからじゃないの?




133: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:23:00.53 ID:TMUmdnqi0.net
>>21
ヨーロッパ行って、それびっくりした。
けど、いいと思う。




22: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:04:34.27 ID:VkrBFskm0.net
チャットレーン時給1200円
自動レジ   時給 830円




42: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:08:09.32 ID:mHjz1EA/0.net
>>22
日本で同じことをやったら
ポイントが付かなくなったり手数料を取ったりするようになるかもな




159: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:25:46.22 ID:S/tBXiVa0.net
>>22
逆じゃね?
ちっとも会計しないレジなんだから




200: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:30:31.22 ID:80mQUeFr0.net
>>159
チャットレーンは目玉商品だからコミュ力ある人材が必要




23: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:04:47.09 ID:orlgPpAA0.net
いっそレジ前に椅子を置いて座ってくつろいでお話ししながら会計できるシステムを用意すべき。




31: ちゃんねるZでお送りします 2021/10/16(土) 21:07:08.70 ID:YlzyIQ7d0.net
コレを導入することで他のレーンが早くなるならナイスアイデアなんだけど






  



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