ちゃんねるZ

 

なぜ「カスハラ」中高年に多い?背景に「お客様は神様」教育の弊害がヤバい・・・


1: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:48:44
https://dot.asahi.com/wa/2020061000026.html
(一部抜粋)

もちろん、全ての人がカスハラをするわけではない。『督促OL修行日記』(文春文庫)の著者で、コールセンターで長く顧客の苦情に対応してきた榎本まみさんによると、同じことをされても「このぐらいはしょうがない」と許容できる人と、許容できずに怒る人がいる。後者に共通しているのは「(金銭や生活に)余裕がない」ことに加え、「求めるものが高い」ことだという。特に中高年に多い。

「会社などで『お客様は神様だ』という認識が刷り込まれていて、店側に求めるものが高いからです。自分たちはこれだけ我慢してきたし、このぐらいのことは当たり前だろうという意識があるから(従業員から顧客へと立場が変わった時に)怒るのです。中高年は『お客様は神様です』教育の被害者といえるかもしれませんね」






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3: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:49:51
じじいに多い




4: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:50:08
接客業やってたけど本当に若い子よりも中高年がタチ悪い人多かった




13: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:51:42
>>4
本当にそう思う
大学生の時ずっと飲食で働いてたけど、爺さん?おっさん?くらいが一番タチ悪い
同じのもう1杯ってグラス渡されて、同じのがどれか聞いたら覚えとけよってキレられたの忘れられないわ




78: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 15:05:10
>>13
それと似てるけど、タバコの銘柄とかいちいち覚えませんから

他のスタッフは覚えてるかもしれないけど、私はあなたのことを知りません。
単価低いのに常連気取りの中年ジジイはまじで滅びろ




5: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:50:10
バイトしたことないからかな




6: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:50:17
40~70代は酷い。




7: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:50:24
バカは相手にしない。
他のお客さんが迷惑するよ。




8: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:50:48
ハラスメントの種類が多すぎて覚えられない




9: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:50:54
お客様は神様だろ?神に逆らうのか?って元の意味を履き違えた髪の薄い連中が多い




10: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:50:56
お客様は神様です、とか言い出した三波春夫が悪い




60: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 15:01:10
>>10
よしんば店側がお客様は神様だと扱うのは良いとして、客側が神様だからってふんぞりかえるのは違うよね
客側からしたら色々なものを揃えてくれる店側が神様だよ
お互いに気遣いあえたらいいだけなのにね




11: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:51:00
お客の方から、お客様は神様って言うなって
有吉が言ってたよ




15: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:51:59
「教えてやらないといけない」(店員や店に)とか偉語りする人がいて、うんざりする




16: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:52:20
お客様は消費者、神様ではない。




17: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:52:22
お客様は神様?

んな訳ないない




18: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:52:45
店側も毅然とした態度で出ていいし、もっと上の方がそういう指導していけばいいのにっていつも思う。
結局事なかれで落ち着こうとするよね。そんなんだから、いつまでも変わらないのよ。




46: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:58:46
>>18
そこだよね。店もなんだけど、結局は会社本部がそう指導しないとかわらない。店のトップが毅然とした態度で対応しても、そういう客は思うようにいかないから本部に連絡する奴が多い。そこで本部がどう対応するかで全てが決まってしまう。




19: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:52:59
マナーのいいお客様は神様です、だよ
偉そうに自分の要求ばかり通そうとする奴はさっさと追い出す文化にした方がいい
ペコペコ謝ってる店員さんみると、そんなことさせてる店にもムカつく




20: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:53:26
自分がされて嫌なことはしない

何十年も生きてきて理解できない人は救いようが無い




21: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:53:29
誰だよ「お客さまは神様です」とか言い出したヤツ




22: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:53:30
お客様は神様ってあくまでも接客する側の心構えというかそういう気持ちで接しましょうってことであってお客様が自ら私は客だ神様だ!は本来の意味と全然違うしそういうクレーマーの認識違いなのに早く気がついて欲しい




23: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:53:38
義父がたまに会う時、横柄。
そんなことしたって、
会う頻度減らされるだけなのになー。




24: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:53:38
コールセンターで働いていたけど、ほんっっとに中高年のクレーマーは質が悪かった。めちゃくちゃストレスだった。




25: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:53:51
そんなに不満ならもう二度とその店に行かないって選択肢もあるのにそういう人って同じ店に通い続けるよね。文句言いたいだけ。




39: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:56:54
>>25
そうそう。
「こんな所もう来ない!!」
って捨てゼリフ吐いたはずなのにまた平然とした顔でやってくるからビックリするよ。







26: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:53:54
今の老害人がいなくなると少しは高齢者減るのかな?




35: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:56:02
>>26
人間って、年取ると脳が萎縮するから頑固になって怒りやすくなるみたい
まぁ素敵なお年寄りもいるから関係ないと思うけど




27: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:54:23
店の問題だよね
土下座強要とかあったけど、そんなことされたらとっとと警察呼べばいいし
無茶苦茶言うやつにはお帰りくださいって言えるようになるべき
無理いう客よりも従業員大事にしないと




29: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:54:39
中高年は女性だとまともに働いた事ない人多いし、男性でもアルバイトで接客とか経験してない世代の人多いだろうから世間知らずなんだろうね。
クレームは入れないけどうちのじーちゃんばーちゃんがそういうタイプだったからよく家で的外れな文句言ってたわ。




30: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:54:47
俺はお互い様精神でいる
客いなかったら店は困るけど、店が商品売ってくれなければこちらも困るし




31: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:55:10
お前より長く生きてるから下は逆らうなっていう傲慢さが嫌い




32: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:55:15
接客のクオリティが下がってきてるからだと思う。
お金のトレーすら客側に置かないで、自分が取りやすいように置いてるレジ係が多い。




33: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:55:36
頭のおかしい客がわめきはじめたら、さっさと警察呼んでしまえ。他の客からしても迷惑!




36: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:56:31
漫画とかでもそうだが、自称神にろくなのはいない(笑)




38: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:56:51
部下や新人に求めるものが多い上司も多いね




40: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:56:58
まあ、歳とると前頭葉衰えて感情セーブ出来なくなるからね。




42: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:57:43
おじさんおばさん世代は本当に腹立つ奴多かった




43: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:57:50
店や物がありふれてしまって、嫌ならそこに行かないとか、客側が選べて客の立場が強くなったこともあるよね。
たまに過剰に愛想を求められるけど、挨拶や返事がないとか、物を乱暴に扱うとか態度がおかしくない限り、無表情でも私は気にしない。
接客業やってみて苦手だとは思ってたけど、いつもニコニコしてる人も本当は苦手と知ってから、そんな人が結構いる業界だと知った。




44: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:58:16
ありません・できません、と自分の思う通りにならないことを言われた時に、瞬間的にキレるのは圧倒的に高齢男性が多かった
怒鳴られてもないものはないしできないものはできない




45: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:58:39
総合病院でも、最近の機械で受付するやり方がよく分からなくて事務のお姉さんにキレ散らかしてるジジイ(たまにババア)見かけるよね
そいつがキレてる時間の分、後ろがつかえてるんすけど…




48: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:58:53
「お客様は神様です」←これ言うやつは無神論者。




49: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:58:55
昨日市役所でめちゃめちゃ怒鳴り散らしてたじいさんいた。
給付金のやり方わかんねーよ!役所の人にお前らは良いよな?金あってよー!!ってキレてた。
怖いから目を合わせないようにした。




51: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:59:40
お客様は神様?神様いっぱいいすぎて怖いわ!




52: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:59:50
50歳ぐらいのおじさんに、急いでるから早くしろってめっちゃキレられた事あるよ。
知らんがなあんたの事情なんか。こっちが歯向かわないからってストレスぶつけんじゃねー!
見てみぬ振りして止めにも入らなかった店長にもがっかりだわ。




66: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 15:02:23
>>52
何もないところで勝手に転んだのに、大丈夫ですか!?と駆け寄った私に当たり散らしたじいさんも居たなぁ…
見える所に居たのに見てみぬふりした店長も同じ……




54: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 15:00:11
数年前に凄く批判されていた曽野綾子さんだけど、常々「高齢者が思い違いをしているのは、歳を取ることがまるで偉くなるかのように思っていること。してもらって当然、大切にされて当然という態度で迷惑をかける」と苦言を呈していた。
こういう厳しい意見を言う人は叩かれて弾かれてしまう




55: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 15:00:21
長年接客やってたけど、圧倒的に中高年の男性のクレームが多かった。内容が言い掛かりに近い接客に対するもので、どうしたら納得するねんって感じの粘着なやつ。上を呼べって言うからそうしたら上司が女性で余計に怒るんだよね。
女性客の場合は返金・交換対応で納得してくれるんだけどね。




58: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 15:00:46
自分に満足する人生送れてないからだと思うよ。
努力もせず適当に仕事して、役職は得られず、でもえばりたい、というような。
終身雇用がなくなると変わっていくと思う。
良い方向に。




37: ちゃんねるZでお送りします 2020/06/11(木) 14:56:45
おばさんのクレーマーとジジイのセクハラが嫌






  



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Comments

※166521. 名前: ななし 投稿日: 2020/06/13 20:58 URL
カスタマーハラスメントとかわかりにくい言い回しせんでクズ客で良いと思います
客じゃねぇわ、クズですわ


※166524. 名前: 名無しZさん 投稿日: 2020/06/13 21:18 URL
神とは恵み与えるだけで要求しないもの。
自分が神だと思うなら要求するな。


※166526. 名前: 名無しZさん 投稿日: 2020/06/13 21:23 URL
某スーパーで働いてたけど
理不尽なクレームが本社に入っただけで
店に指導が入る

カスハラ客よりも腐った企業のが多いのが問題


※166545. 名前: 名無しZさん 投稿日: 2020/06/13 23:56 URL
年取って頑固になるのは分かるけどそういう人は元々性格悪い


※166693. 名前: 名無しZさん 投稿日: 2020/06/15 09:27 URL
散々ゆとりゆとり言って馬鹿にしてたのに 

酷いのは中高年の方じゃん



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